Le Centre Hospitalier Victor Jousselin, établissement de référence du bassin drouais (140 000 habitants) au nord de l’Eure-et-Loir, couvre l’ensemble des disciplines médicales sur les secteurs MCO et EHPAD et dispose d’un plateau technique complet.
Il offre une large gamme de diagnostics et de soins en médecine, chirurgie, obstétrique, soins de suite et de longue durée, et se distingue par ses expertises en prise en charge de la douleur, éducation thérapeutique, chirurgie ambulatoire et imagerie de haute technologie. Siège départemental du SAMU, de la MDA, du centre de vaccination, du CLAT, du CeGIDD et de l’AMP, l’établissement mène un projet majeur de reconstruction de l’offre MCO à l’horizon 2030.
Au sein du service Standard, vous assurez la prise en charge des appels téléphoniques des usagers et des services de l’hôpital, dans une organisation 24h/24 et 7j/7.
Vos missions principales :
Accueil téléphonique et physique du public, réception et identification des appels
Analyse des demandes et orientation vers la personne recherchée ou le service compétent
Gestion des lignes des patients : ouverture, transfert, fermeture et gestion des recettes téléphoniques (régie d’avance)
Gestion des DECT : changement de piles, intitulés, remise de téléphone neuf en lien avec l’électricien(ne)
Mise à jour des annuaires et répertoires téléphoniques (WORD, EXCEL) ainsi que des différents documents
Traitement des mails d’alerte sanitaire et transfert vers l’administrateur(rice) de garde et les services concernés
Suivi journalier de la déclaration des astreintes médicales et mise à disposition des DECT pour les cadres de garde et aides-soignant(e)s du pool
Gestion des clés des studios et chambres de garde pour les arrivées hors horaires de service
Vous assurez l’accueil téléphonique et la gestion des appels au sein du standard du Centre Hospitalier Victor Jousselin.
Compétences requises :
Gérer les urgences : savoir identifier et analyser les situations d’urgence et définir les priorités
Communication : reformuler les demandes, bonne élocution claire et concise, excellente audition
Confidentialité : identifier les informations communicables en respectant le secret professionnel et la confidentialité
Maîtrise informatique : pack Office (WORD, EXCEL) pour la mise à jour des annuaires et répertoires
Qualités requises :
Relationnel : excellent sens du service public, patience et sens des priorités
Rigueur : autonomie, sens des responsabilités, ponctualité
Comportement : disponibilité, bonne capacité d’adaptation, travail en équipe
Résistance : gestion du stress et des émotions, rapidité d’exécution des appels
Horaires de semaine :
Equipe du matin : 06h00 - 13h45
Equipe du soir : 13h15 - 20h30
Equipe de nuit : 20h30 - 06h00
Horaires du week-end :
Matin : 06h00 - 13h15
Soir : 13h15 - 20h30
Nuit : 20h30 - 06h00
Repos variables (1 week-end toutes les deux semaines).